Los cambios son inevitables en cualquier estructura y buscan fortalecerlas, hacerlas más eficientes y competitivas en temas referentes a nuevas tecnologías, normas legales o perfeccionamiento de procesos. La resistor al cambio se presenta cuando nos sentimos incómodos frente a nuevas herramientas o métodos, siendo habitual esta reacción, oportuno a que se modifican hábitos, genera incertidumbre y puede provocar miedo al fracaso o pérdida de control.
Desde la perspectiva de las Tecnologías de la Información (TI), esta resistor se convierte en un peligro importante porque puede:
- Retrasar o frenar la implementación de nuevas soluciones.
- Aumentar los costos y disminuir la productividad.
- Ocasionar rechazo o desamparo del esquema.
- Impactar negativamente en el cumplimiento de metas.
En la Alcaldía de Barranquilla se está implementando el nuevo Sistema de Papeleo de PQRSD, el cual ha generado dudas y ansiedad, pero desde la Dirección de las TIC informan que esta útil se diseñó para cumplir con la normatividad y, para suministrar la papeleo de las solicitudes ciudadanas.
¿Cómo podemos exceder la resistor?
- Comunicarse con claridad ayuda a disminuir el miedo y la incertidumbre.
- Capacitarnos es secreto para estar preparados y aceptar lo nuevo con confianza.
- La feedback es fundamental para ajustar y mejorar.
- Cuando los funcionarios participan activamente en el proceso, se sienten parte del cambio y no víctimas de él.
Recordemos que la papeleo adecuada nos ayuda a avanzar juntos con destino a una delegación pública más capaz, moderna y transparente.
Para acompañarte en este nuevo proceso, tenemos tutoriales prácticos que te guiarán en el uso del nuevo Sistema de Papeleo de PQRSD. Puedes entrar a ellos fácilmente haciendo clic en el sucesivo enlace: Instructivos Sistema de Papeleo PQRSD.
En caso de no poder entrar, escribe tu correo institucional para solicitar ingreso.
